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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Hospitalidad
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Hospitalidad dedicado y experimentado para liderar y supervisar todas las operaciones dentro de nuestro establecimiento. El candidato ideal será responsable de garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes, gestionar al personal, optimizar procesos y mantener altos estándares de calidad y servicio. Este rol requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y una profunda comprensión de las tendencias y mejores prácticas en la industria de la hospitalidad. El Gerente de Hospitalidad trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente y el éxito operativo del negocio. Además, será responsable de la planificación estratégica, control de presupuestos y cumplimiento de normativas de seguridad y salud. Buscamos a alguien con pasión por el servicio al cliente, capacidad para resolver problemas y adaptarse a un entorno dinámico y en constante cambio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del establecimiento de hospitalidad.
- Gestionar y capacitar al personal para asegurar un servicio de alta calidad.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Controlar y administrar el presupuesto y los recursos del departamento.
- Garantizar el cumplimiento de las normativas de seguridad y salud.
- Coordinar con otros departamentos para optimizar procesos y servicios.
- Resolver conflictos y atender quejas de clientes de manera efectiva.
- Monitorear indicadores clave de desempeño y preparar informes.
- Planificar eventos y promociones para atraer clientes.
- Mantener relaciones con proveedores y socios estratégicos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa comprobable en gestión de hospitalidad o roles similares.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
- Conocimiento de normativas y estándares de la industria de hospitalidad.
- Dominio de herramientas informáticas y software de gestión.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para planificar y organizar múltiples tareas.
- Flexibilidad para trabajar en horarios variables.
- Formación académica en administración hotelera, turismo o áreas relacionadas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en gestión de hospitalidad?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con clientes insatisfechos?
- ¿Qué estrategias implementaría para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo motiva y capacita a su equipo de trabajo?
- ¿Está familiarizado con las normativas de seguridad y salud en el sector?
- ¿Cómo maneja la planificación y control presupuestario?
- ¿Puede describir una situación en la que haya mejorado la eficiencia operativa?
- ¿Qué software de gestión ha utilizado anteriormente?
- ¿Cómo se adapta a cambios y situaciones imprevistas?
- ¿Por qué está interesado en esta posición?
